hagebau IT GmbH
Abteilungsleiter (m/w/d) Customer IT Services
Publiziert am: 13.09.24 | Soltau | 38,5
Jetzt bewerben- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration) oder eine abgeschlossene vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Fundierte Berufserfahrung im IT -Service -Desk oder in der Kundenbetreuung
- Erste Führungserfahrung wünschenswert, aber keine Voraussetzung
- Gute Kenntnis gängiger IT-Systeme und -Anwendungen sowie Bereitschaft, sich in neue Technologien einzuarbeiten
- Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsorientierung, gepaart mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten
- Starkes analytisches Denkvermögen und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
Leitung unseres IT-Service-Desks und Teamführung:
- Leitung unseres IT-Service-Desks sowie fachliche Führung und Entwicklung Deines Teams.
- Sicherstellung eines effizienten und kundenorientierten Service-Desk-Betriebs.
Überwachung und Koordination unserer Incident-Bearbeitung:
- Überwachung eingehender Incidents und deren Priorisierung sowie Koordination der Bearbeitung durch Dein Team.
- Sicherstellung einer schnellen und effektiven Lösung von IT-Problemen unter Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs).
Unterstützung Deines Teams:
- Aktive Unterstützung Deines Teams bei der Bearbeitung komplexer Incidents und Problemstellungen.
- Funktion als Ansprechpartner (m/w/d) für eskalierte Incidents und schwierige Anfragen.
Einsatzplanung im Service -Desk:
- Planung und Koordination von Einsatzzeiten Deiner Teammitglieder, um eine optimale Abdeckung unseres Service-Desks zu gewährleisten.
- Sicherstellung, dass zu jeder Zeit genügend Ressourcen verfügbar sind, um unsere Servicequalität aufrechtzuerhalten.
Identifikation von Optimierungspotenzial:
- Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzial im Service-Desk-Bereich
- Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität unserer IT-Services
Was wir bieten:
- Flexible Arbeitszeiten inkl. Gleitzeittagen und Mobile-Office-Möglichkeit
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Fahrrad- und Technikleasing
- Attraktive Mitarbeitervorteile und -rabatte (z. B. Corporate Benefits, hagebau Partner-Card)
- Gesundheitsmanagement und -förderung (z. B. regionale Fitnessstudios, Bildschirmarbeitsplatzbrille, Gesundheitsvorsorge)
- Hausinterne Kantine mit einem vielfältigen Angebot an Speisen und Getränken zu vergünstigten Konditionen
- Betriebliche Zusatzleistungen (z. B. Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge)
- Individuelle Einarbeitung und Patenmodell
Hast Du bereits Erfahrung im IT Service Desk oder in der Kundenbetreuung gesammelt und eine Ausbildung im IT-Bereich erfolgreich abgeschlossen? Vielleicht konntest Du sogar schon erste Führungserfahrung sammeln und bist bereit, den nächsten Schritt in Deiner Karriere zu gehen? Wenn Du zudem motiviert bist, aktiv an der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Optimierung unserer IT-Serviceprozesse und -Infrastruktur mitzuwirken, dann bist Du genau die richtige Person für uns! Wir suchen jemanden wie Dich, der mit Engagement und Leidenschaft unser 15 köpfiges Team verstärkt.
Die hagebau IT GmbH mit Sitz in Soltau ist der zentrale IT-Dienstleister für die Gesellschafter und die Zentrale der hagebau. Sie bietet umfassenden Service in den Bereichen Warenwirtschaft, Software und Dienstleistungen, die die rund 350 Gesellschafter der hagebau zur Umsetzung ihres Kerngeschäfts im Baumarkt und im Fachhandel (Baustoffe, Holz, Fliese) benötigen.
Für unsere Zentrale in Soltau suchen wir Dich ab sofort und in Vollzeit als Abteilungsleiter (m/w/d) Customer IT Services.
Celler Straße 47
29614 Soltau
