Technischer Kundenberater (m/w/d)* IT-Systeme

Publiziert am: 07.11.24 | Neutraubling | Vollzeit

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Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
Stellenrelevante Praxiserfahrung
Gute Kenntnisse in MS Office und in SAP
Kenntnisse in der Anlagen- und Verpackungstechnik speziell im Bereich IT-Systeme wie Auftragsmanagement, Betriebsdatenerfassung und Cloud-Plattformen
Teamfähigkeit und Kundenorientierung
Flexibilität und Bereitschaft für Schicht- und Wochenendarbeit
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Deutschkenntnisse erforderlich

Qualifications

Customer Support (After-Sales) für Kunden, Servicetechniker, Niederlassungen und Außenwerke sowohl national als auch international für Anlagen-, Abfüll-, Prozesstechnik und vor allem IT-Systeme
Zuverlässige Diagnose technischer Probleme
Bearbeitung von Reklamationen
Effektives Troubleshooting am Telefon und per Teleservice bzw. Videokonferenzen (Augmented Reality)
Dokumentation von Lösungswegen sowie Erstellung von Reports bzgl. Anruf/- Fehlerquellen und Erstellung FAQ
Systemtechnische Erfassung der eingehenden Anrufe im Salesforce Case Management (Ticketerstellung)
Permanente Weiterbildung hinsichtlich der aktuellen Krones Maschinen-, Anlagentechnik und IT-Systeme

Krones AG

Böhmerwaldstraße 5
93073 Neutraubling

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