3rd Level Support Spezialist (m/w/d)

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Mein Arbeitgeber

• Kleines Unternehmen mit mehrfach ausgezeichnetem IT-Spezialprodukt
• Gewinner mehrerer Innovations-Preise
• Seit Jahrzehnten am Markt
• Kürzeste Entscheidungswege

• Du monitorst den Betrieb der gesamten IT ((vorwiegend) LINUX Infrastruktur, Netzwerktechnik, Softwareverteilung, Virtualisierung und Helpdesk).
• Als Spezialist:in für unsere Softwarelösungen übernimmst Du mit den Teammitgliedern komplexe Störungstickets, die von unserem 1st / 2nd Level Support an Dich weitergegeben werden – dabei ist die Prozessoptimierung immer in Deinem Hinterkopf.
• Du hast ein offenes Ohr für unseren 1st und 2nd Level Support und führst einen intensiven Austausch mit unserer Entwicklungsabteilung zwecks optimaler Qualitätssicherung.
• Die Analyse komplexer- sowie die Behebung der Ursachen von Hard- und Softwareproblemen in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden klingt wie Musik in Deinen Ohren.
• Dokumentieren? Das ist Genau Deins – die Erstellung von IT-Dokumentationen in Deutsch und Englisch.
• Läuft einmal etwas nicht perfekt – Kein Problem für Dich, denn Du beherrschst aktives Eskalationsmanagement und behältst dabei einen kühlen Kopf.

• Du hast einen technischen Hintergrund, also eine Berufsausbildung im IT-Bereich wie z.B. Fachinformatiker oder ein Studium im Bereich Informatik / Wirtschaftsinformatik.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / User Help Desk sowie im Umgang mit Ticketsystemen & fundierte Kenntnisse bei der Installation und Konfiguration - vorwiegend Windows und LINUX basierten Softwareanwendungen, sowie im Troubleshooting als auch Erfahrungen in den Bereichen Softwaretests, Staging und Roll-Out Planung.
• Du hast Spaß an Teamwork, kannst jedoch auch selbstständig und verantwortungsvoll arbeiten – außerdem kannst Du mit Stress umgehen und wirst nicht zur Diva – Du isst dann lieber einen Erdnussriegel.
• Du bist jemand mit einer starken Empathie, einer guten Portion Humor und Klarheit, jemand der sich auf die Schulung von Kollegen, externen Partnern und Kunden freut.
• Du bringt fließende Deutsch und gute Englischkenntnisse mit.

• Du suchst immer wieder neue, kreative und innovative Lösungen
• Hervorragende Arbeitsatmosphäre im Herzen Frankfurts
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Hybrides Arbeitszeitmodell (3 Tage Office, 2 Tage Homeffice) und flexible Arbeitszeiten
• Jobrad Leasing
• Innovative Projekte und dynamische Arbeitsweise

Gehaltsinformationen

• Je nach Erfahrung bis zu 60k.

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Julia Hartfiel

Referenznummer
786790/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: julia.hartfiel@hays.de

Anstellungsart
Festanstellung durch unseren Kunden