Studentische Hilfskraft (w/m/d) – Im IT-ServiceDesk (Dokumentation und 1st-Level-Support)

Anbieter

IT Center

Unser Profil

Als die zentrale IT-Einrichtung der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur - tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großem Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur. 

Wir bieten:

• Professionelle Betreuung und Einarbeitung, durch ein qualitätsgesichertes Mentoring- und Einarbeitungsprogramm
• Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben
• Gute Vereinbarung von studieren und "Geld verdienen" durch dynamische Arbeitszeiten
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einblicke in die Arbeit des IT Centers

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen!

Ihr Profil

Wir suchen Verstärkung im IT-ServiceDesk in den Bereichen:

• Dokumentation
• Kundensupport per Telefon, Mail/Ticket und Chat

Sie bringen mit:

• Sie haben Spaß daran, sich mit komplizierteren Inhalten auseinanderzusetzen und diese in der Dokumentation verständlich zu vermitteln bzw. aufzubereiten
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch und sind fit in Rechtschreibung
• Sie haben bereits erste Erfahrungen im Bereich des Kundensupports oder der Kundenberatung
• Sie sind bereit nach einem umfassenden Schulungsprogramm die Kolleginnen und Kollegen bei der Kommunikation mit den Kunden per Telefon, Chat und Mailbearbeitung zu unterstützen
• Neben Ihrer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit besitzen Sie eine hohe soziale Kompetenz und handeln kunden- und serviceorientiert
• Grundlegende IT-Kenntnisse werden ebenso vorausgesetzt wie die Kenntnis der Services des IT Centers
• Sie zeichnen sich durch eine verlässliche, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise sowie eine Hand-On-Mentalität aus
• Sie sind für ein Studium an einer Hoch- oder Fachhochschule ingeschrieben

Ihre Aufgaben

Als studentische Hilfskraft des IT-ServiceDesks arbeiten Sie in monatlich abgestimmten, fest definierten Arbeitszeiten im 1st-Level-Support und in der Beratung. Dabei bearbeiten Sie alle Kundenanfragen zu den Services des IT Centers. Zu Ihrem Aufgabengebiet gehören zudem die erste Analyse von Störungen und die Aufbereitung von Dokumentation für die Mitarbeitenden und Kunden. Sie arbeiten dabei in unserem engagierten Team aus studentischen Hilfskräften und Mitarbeitern.

In dem Bereich der Dokumentation unterstützen Sie das Team bei der Erstellung und Pflege von Inhalten sowie für öffentliche Kundendokumentation als auch für interne Dokumentation. Dazu gehört u.a.:

• Bestehende Dokumentation auf Aktualität prüfen und aktualisieren
• Neue Dokumentationsinhalte in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen aufbereiten
• Dokumentationsinhalte verständlich für die Kund*innen darstellen
• Feedback von Kund*innen in die Dokumentation einarbeiten

Unser Angebot

Die Einstellung erfolgt als Studentische Hilfskraft.
Die Stelle ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt zu besetzen und befristet auf 12 Monate.
Es handelt sich um eine Teilzeitstelle.
Die regelmäßige Wochenarbeitszeit beträgt mindestens 15 Stunden.
Die Eingruppierung richtet sich nach der Richtlinie für studentische und wissenschaftliche Hilfskräfte.
Die Stelle ist bewertet mit 13,25 € pro Stunde.

Über uns

Die RWTH ist als familiengerechte Hochschule zertifiziert.
Die RWTH bietet im Rahmen eines Universitären Gesundheitsmanagements eine Vielzahl von Gesundheits-, Beratungs- und Präventionsangeboten (z. B. Hochschulsport) an. Für Tarifbeschäftigte und Beamtinnen und Beamte besteht ein umfangreiches Weiterbildungsangebot und die Möglichkeit, ein Jobticket zu erwerben.
Die Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter.
Wir wollen an der RWTH Aachen University besonders die Karrieren von Frauen fördern und freuen uns daher über Bewerberinnen.
Frauen werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt, sofern sie in der Organisationseinheit unterrepräsentiert sind und sofern nicht in der Person eines Mitbewerbers liegende Gründe überwiegen.
Bewerbungen geeigneter schwerbehinderter Menschen sind ausdrücklich erwünscht.
Im Sinne der Gleichbehandlung bitten wir Sie, auf ein Bewerbungsfoto zu verzichten.
Informationen zur Erhebung personenbezogener Daten nach Artikeln 13 und 14 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO) finden Sie unter https://www.rwth-aachen.de/dsgvo-information-bewerbung.