Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der kaufmännischen Auftragsabwicklung, idealerweise im Großhandel
• Praxiserfahrung in der Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Optimierung unserer Auftragsabwicklung wünschenswert
• Sehr gute MS Office-Anwenderkenntnisse, vor allem in Excel
• Unterstützung eines vertrauensvollen, wertschätzenden sowie partnerschaftlichen Arbeitsumfelds durch ausgeprägte Kommunikations- und Teamstärke
• Strukturierter sowie selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen!

• Planung und Steuerung des operativen Tagesgeschäfts im Kundenservice für das Team Bauelemente, bestehend aus ca. zehn Mitarbeitenden
• Monitoring relevanter KPIs im Kundenservice mit dem Schwerpunkt Elemente
• Übernahme der Verantwortung für definierte Qualitätslevel in der Kundenkommunikation sowie Beschwerde- und Eskalationsmanagement
• Mitarbeit an der Erfassung und Bearbeitung von Auftragseingängen
• Telefonische und schriftliche Betreuung sowie Beratung von Kunden bzw. hagebau-Gesellschaftern
• Bearbeitung und Abwicklung von kundenseitigen Reklamationen sowie Rückholungen
• Aufzeigen von Lösungsansätzen bei wiederkehrenden Problemen im Verantwortungsbereich
• Enge Zusammenarbeit mit unserem Prozessmanagementteam zur kontinuierlichen Optimierung bestehender Prozesse (KVP)
• Konstruktive Kommunikation mit internen Schnittstellen, hagebau-Gesellschaftern und Lieferanten

Was wir bieten: 

• Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitkonten inkl. Gleitzeittagen
• 30 Tage Urlaub
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Fahrrad- und Technikleasing
• Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersversorgung
• Mitarbeiterrabatte und -angebote (z. B. Corporate Benefits)
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Projektarbeit sowie weitergehende Qualifizierungsmöglichkeiten