Sachbearbeitung Fahrerbetreuung (w/m/d) Unfall / BackOffice

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

Dein Onboarding

… beginnt mit unserer „Welcome Hour“, in der du, gemeinsam mit allen weiteren neuen Kolleginnen und Kollegen, von der Geschäftsführung und HR begrüßt wirst.

Deine Work & Life-Balance

… unterstützen wir mit unserem Mobile Working Modell. Du hast die Möglichkeit, im Rahmen flexibler Arbeitszeiten teilweise von zu Hause zu arbeiten, wir freuen uns aber genauso, dich im Office zu sehen. Für deine Urlaubsplanung kannst du selbstverständlich mit 30 Tagen rechnen.

Deine Gesundheit

… ist uns wichtig - deshalb bieten wir dir umfassende Versicherungsleistungen sowie Resilienz-Workshops an, um deine physische und mentale Gesundheit zu stärken.

Deine Mobilität

… fördern wir durch einen Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV, attraktive Mietwagenkonditionen sowie weitere spannende Mobilitätsangebote.

Unsere Unternehmenskultur

… wird geprägt von unserem gemeinsamen Handeln. Das konstante Vorleben unserer Werte - Authenticity, Collaboration, Curiosity und Commitment - ist dafür von großer Bedeutung.

Eine offene Feedbackkultur ist fester Bestandteil unseres Alltags, unterstützt durch unser Talent- und Performancemanagement.

Wir kommunizieren transparent u.a. in monatlichen All Staff-Meetings und lockeren Austauschgesprächen in unserer „One Hour“ mit dem Management-Team.

Und natürlich feiern wir auch gemeinsam Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und sind zusammen aktiv bei sportlichen Veranstaltungen.

DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH

In der Abteilung Fahrerbetreuung in unserer Hauptverwaltung im Düsseldorfer Medienhafen unterstützt du dein zukünftiges Team u.a. durch folgende Aufgaben:

• Du übernimmst die schriftliche und mündliche Kommunikation mit den Fahrern im First-Level-Support und verantwortest die Bearbeitung der eingehenden Fahrer-Anfragen bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Du berätst die Fahrer im Schadenfall und stimmst Reparaturen mit den Kunden, Werkstätten und der Abteilung Gebrauchtwagen ab
• Du unterstützt und führst operative Maßnahmen zur Sicherstellung der Fahrerzufriedenheit durch.
• Du aktualisierst die Fahrer-Daten und platzierst weitere Serviceleistungen bei den Fahrern.
• Das telefonische Beschwerdemanagement (Dokumentation relevanter Informationen im EDV-System, Beratung der Kunden/Fahrer im Bereich der Anmietung, aktive Steuerung zu Kooperationspartnern) gehören ebenfalls in deinen Wirkungskreis.
• Darüber hinaus unterstützt Du das BackOffice bei der Bearbeitung der eingehenden Fahreranfragen für Tank & Ladekarten, Ordnungswidrigkeiten, KFZ-Steuer und die Führerscheinkontrolle

DAS BRINGST DU MIT

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Berufserfahrung im Dienstleistungsbereich
• Idealerweise Know-how in der Kundenbetreuung und/oder einer Operations-Fachabteilung
• Sicheren Umgang mit den MS Office-Produkten
• Gutes Englisch, Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache von Vorteil
• Hervorragendes Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift
• Souveränen Umgang mit dem MS Office-Paket

DAS SIND WIR

Mit 14.500 Mitarbeitern weltweit und mehr als 60 Jahren Erfahrung bietet ALD Automotive | LeasePlan Full-Service-Leasing, flexible Abonnementdienste, Fuhrparkmanagement und Multimobilitätslösungen für Kunden aller Größenordnungen, darunter Großunternehmen, kleine und mittelständische Unternehmen, Freiberufler und Privatpersonen. Mit unserer hohen Kundenorientierung begeistern wir unsere Stakeholder und agieren stets vorausschauend und nachhaltig. Wir profitieren von einer umfassenden geografischen Abdeckung durch direkte Präsenz in 42 Ländern und in weiteren 16 Ländern dank kommerzieller Allianzen, einschließlich unserer strategischen Allianz in Nordamerika mit Wheels.

DEIN WEG ZU UNS

Lisa Tönges freut sich auf Deine Bewerbung – gerne per du.

Deinen aussagekräftigen Lebenslauf sendest du uns bitte über unser Jobportal.

Warum Ayvens?

Mit über 3,4 Millionen verwalteten Fahrzeugen in mehr als 42 Ländern bieten wir Full-Service-Leasing, flexible Abonnementservices, Flottenmanagement und Multimobilitätslösungen für Kunden aller Größenordnungen, darunter Großunternehmen, KMU, Freiberufler und Privatpersonen. Indem wir unsere einzigartige Position nutzen, um den Weg zu Net Zero zu ebnen und die digitale Transformation der Branche weiter zu gestalten, sind wir gut aufgestellt, um die sich entwickelnden Mobilitätsbedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und ihnen die Lösungen zu bieten, die sie für ihren Erfolg brauchen.

Wir bei Ayvens sind davon überzeugt, dass unser Erfolg von unserem Engagement für die Kundenzufriedenheit abhängt. Unser Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, innovative Lösungen und technologiegestützte Dienstleistungen zu liefern, die unseren Kunden helfen, sich auf ihr Tagesgeschäft zu konzentrieren. Wir engagieren uns für eine nachhaltige Mobilität und haben sie zu einem Kernbestandteil unserer Strategie gemacht. Bei allem, was wir tun, lassen wir uns von den Prinzipien Authentizität, Neugierde, Engagement und Zusammenarbeit leiten. Unser Ziel ist es, eine Organisation zu schaffen, in der Menschen und Ideen vielfältig sind, in der sich jeder entfalten und er selbst sein kann, egal wer er ist.

Begleite uns auf dieser spannenden Reise, während wir den Wandel hin zu einer nachhaltigen Mobilität in großem Maßstab vorantreiben und unseren Kunden die Lösungen bieten, die sie für ihren Erfolg brauchen. Folge unserer Seite, um die neuesten Updates, Nachrichten und Einblicke zu erhalten.

 *ALD Automotive | LeasePlan wird bis 2025 in allen 42 Ländern in Ayvens umbenannt.