Multi Channel Manager (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Administration der Multi Channel Customer Experience Plattform (Genesys Cloud)
• Sicherstellung der kanalübergreifenden und nahtlosen Kommunikation
• Konzeption von intelligentem Inbound-Routing und Outbound-Kampagnen zur Steigerung des Kundenerlebnisses 
• Weiterentwicklung vorhandener Kontaktkanäle (SMS, Messenger, E-Mail, Chat, etc.) sowie IVR / Voice Portal  und Implementierung KI-gestützter Lösungen
• Daten Management (Bereitstellung, Extraktion, Transformation, Analyse, Business Intelligence, CRM etc.) von Performance-Dasboards, Echtzeit[1]und Verlaufsansichten
• User-Verwaltung und Lizenz-Management sowie Dokumentation und Auswertung

Qualifikationen

• Abgeschlossene(s) Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifizierung
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise im Bereich der Telekommunikation insbesondere Volumensteuerung und Routinglösungen
• Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein zur Erbringung eines erstklassigen Kundenservices
• Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, Eigenverantwortung und Organisationstalent - auch in stressigen und zeitkritischen Situationen

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss  

Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online - das geht einfach und schnell.
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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!