IT Mitarbeiter First-Level-Support (m/w/d)

Deine Vorteile – Diese Benefits bieten wir dir

• Vertrag – ist natürlich unbefristet, wir freuen uns auf eine langfristige Zusammenarbeit!
  
• Urlaub – 30 Tage (bei einer 5-Tage-Woche), zusätzlich die Möglichkeit auf Sonderurlaub, zukaufbaren Urlaub und die Option ein Sabbatical einzulegen.
  
• Mobiles Arbeiten – Wir unterstützen deine Work-Life-Balance durch die Möglichkeit einen Teil deiner Arbeit von Zuhause aus zu erledigen.
• Flexible Arbeitszeiten – Gestalte deinen Tagesablauf individuell in Rahmen unseres Gleitzeitmodells und freue dich über einen kurzen Freitag.
  
• Weiterentwicklung – Profitiere von unseren verschiedenen Entwicklungsprogrammen, um sowohl fachlich als auch persönlich zu wachsen. Auch unsere eigene FACT Akademie unterstützt dich bei der Weiterentwicklung deiner Kompetenzen.
  
• Onboarding – strukturierte Einarbeitung durch dein neues Team.
  
• Mobilität – mit Jobroller und Jobrad bist du auch privat gut unterwegs.
  
• Gesundheit – Fitnessstudios, Yoga und Schwimmbäder mit Hansefit & EGYM Wellpass.

Deine Aufgaben – So bringst du dich ein

• Annahme und Analyse von eingehenden Störungen und Anfragen per Telefon (sowie E-Mail, Web-Frontend)
• Übernahme der telefonischen Erstlösung oder Weitergabe an die Spezialisten im Second-Level-Support
• Verantwortung der Dokumentation im Ticket-System (OTRS)

Dein Profil – Das zeichnet dich aus

• eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, bspw. zum Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration – auch interessierte Quereinsteiger (m/w/d) sind bei uns herzlich willkommen!
• idealerweise Erfahrungen im Bereich Helpdesk oder im telefonischen IT-First-Level-Support
• gute Deutschkenntnisse (C1-Sprachniveau) in Wort und Schrift
• Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Kommunikationsstärke sind keine Fremdwörter? Perfekt.
• Du bist ein richtiger Teamplayer (m/w/d). Denn zusammen schaffen wir mehr!