Keyaccount Manager für den Bereich Customer Service Management (w/m/d)

Wir bei Novacom sind stolz darauf, unsere Kunden mit innovativen Softwarelösungen zu unterstützen und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Keyaccount Manager für den Bereich Customer Service Management für den DACH-Raum, der unsere Kunden professionell und freundlich betreut.

Dein Arbeitsumfeld – das erwartet Dich

• Kundenunterstützung: Bearbeitung von einfachen bis komplexen Supportanfragen und Herbeiführung von kundenorientierten Lösungen, Pflege von Stammdaten im System.
• Schnittstellenfunktion: Zusammenarbeit mit internen Teams wie Entwicklung, Technik, Vertrieb und Office.
• Wissensmanagement: Dokumentation von Lösungswegen und Sicherstellung des Wissenstransfers.
• Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Schüsselkunden.
• Technischer Support: Fehlerdiagnose, Erstellung von Bug-Reports und Unterstützung bei der Nutzung unserer Software, Wartung des Ticketsystems und Helpcenters.
• Abrechnung: Erstellung und Abrechnung von Tickets, Vorbereitung und Einrichtung von Fiskalisierungen.
• Kommunikation: Übernahme der Kundenhotline (08:00 - 22:00 Uhr) im Wechsel mit anderen Mitarbeitern.

Dein Profil - das zeichnet Dich aus

• Technisches und softwaretechnisches Verständnis.
• Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support.
• Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Kollegen.
• Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, komplexe Themen zu analysieren und zu lösen.
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Bereitschaft zur Schichtarbeit.

Dein Arbeitgeber - das bieten wir Dir

• Durch flexible Arbeitszeitmodelle kannst Du Deinen Tag selbst gestalten. Mobiles Arbeiten und Home Office sind je nach Aufgabe möglich.
• Deine Meinung ist uns wichtig! Neue Ideen und Verbesserungen kannst Du jederzeit einbringen
• Wir stellen Dir zu Betreuung in der Einarbeitungszeit einen erfahrenen Mentor zur Seite
• Dich erwarten abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem dynamischen und motivierten Team mit flachen Hierarchien
• Eine langfristige Anstellung in einem stabilen und innovativen Unternehmen ist unser gemeinsamer Weg

Wenn Du dich in dieser Beschreibung wiederfindest und Teil unseres Teams werden möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Bitte sende Deine Unterlagen mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Gehaltsvorstellung an:

novacom software gmbh
Alexander Kogler
Siessreithstraße 165
8990
D: +43 3622 54780 13
T: +43 3622 54780
a.kogler@novacom.at