Dispatcher (m/w/d)

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

• Erreichung der quantitativen und qualitativen Teamziele sowie der individuellen Ziele
• Sicherstellung des Erreichens zugesicherter SLAs und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit
• Mitglied des Dispatching-Teams (Inbound & Outbound)
• Überwachung der Störungen im Ticketsystem des Kunden
• Ressourcenplanung für Projekte (IMAC)
• Optimierung des Ressourceneinsatzes, Reklamationsbearbeitung und Eskalationsmanagement
• Entgegennahme von Störungen, Fehlerdiagnose und aktive Eingrenzung unter Zuhilfenahme des Ticketsystems
• Sicherstellung einer korrekten Dokumentation aller Vorgänge

• Kaufmännische Ausbildung
• Optional Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Kenntnisse der gängigen Microsoft Betriebssysteme (Client & Server)
• Zuverlässiges, selbstständiges und prozessorientiertes Arbeiten
• Erfahrung im Umgang mit dem ServiceDesk und Endkunden
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
• Gutes kaufmännisches Verständnis
• Deutsch in Wort und Schrift, Englisch-Grundkenntnisse
• Teamfähigkeit

• Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
• Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen
• Sicherheit durch den fairen Tarifvertrag des iGZ-DGB

Ihr Kontakt

Referenznummer
804184/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+ 49 621 1788-4297
E-Mail: positionen@hays.de

Anstellungsart
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH