IT Support Specialist / IT Support Mitarbeiter (m/w/d)

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Sie haben bereits Berufserfahrung im Bereich IT-Support und Know-how in den Bereichen PC Hard- und Software und Netzwerk.
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Windows 10/11 und MS Office, sowie Microsoft 365 Diensten bringen Sie mit.
• Souveräner Umgang mit Kunden und Kontaktfreudigkeit und Spaß im Umgang mit Anwendern und Kollegen zeichnen Sie aus.
• Gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten, analytisches Denken und schnelle Auffassungsgabe sowie eine hohe Eigenmotivation, Flexibilität, Engagement und Teamfähigkeit bringen Sie mit.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, gute Kenntnisse der IT Servicemanagement Prozess und einen Führerschein der Klasse B sind Voraussetzung.

Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht das diakonische Profil. Wir handeln empathisch, mutig, vielfältig und inklusiv. Entdecken Sie, was uns als Arbeitgeber besonders macht: www.diakoneo.de/werte

• Die Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Kundenanforderungen (Incidents/Service Requests) liegt in ihrem Aufgabenbereich.
• Sie betreuen den First Level IT Support (Sofortlösung von Störungen) und sorgen für eine Koordination zwischen First und Second Level Support.
• Sie stellen die Installation und Konfiguration von PC-Arbeitsplätzen sowie Softwareprodukten sicher.
• Die Erstellung und Pflege von FAQ Artikeln und die Servicedokumentation sowie die Überwachung der Ticketqueues wird von Ihnen umgesetzt.

• Betriebliche Gesundheitsförderung: Sport- und Entspannungsangebote, Möglichkeit auf ein Jobrad (je nach Vertragsgestaltung) und betriebsärztliche Beratung
• Fort- und Weiterbildung: persönliches Bildungsbudget, Coaching & Supervision sowie unternehmenseigene Akademie
• Betriebliche Altersvorsorge und Zusatzversicherung
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben: gemeinsame Planung der Arbeitszeit sowie flexible Arbeitszeitmodelle
• Sinnstiftender Arbeitsplatz mit Tradition
• Vergütung und Zusatzleistungen: unter anderem Jahressonderzahlung, Vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeitenden Rabatte

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