Mitarbeiter (m/w/d) Anwendungssupport und Schulungen

Willkommen bei ECCOS pro!
Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf zukunftsweisende Technologien und Dienstleistungen spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten. ECCOS pro entwickelt und vertreibt intelligente Zutrittskontroll- und Sicherheitslösungen für verschiedenste Branchen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte und qualifizierte Mitarbeiter:innen , die mit uns gemeinsam an intelligenten Lösungen arbeiten.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihre Aufgaben - Das erwartet Sie

• Qualifizierte, systematische Bearbeitung (Analyse, Klassifizierung und Priorisierung) von Service- und Second Level-Anfragen unter Einhaltung der SLAs 
• Qualifizierte Voranalyse von Softwarefehlern und Erstellung aussagekräftiger Diagnoseinformationen (Konfigurationsdaten, Reproduktionssequenzen, Log-Dateien etc.) für den Third-Level-Support
• Problembearbeitung und -behebung per Fernwartung oder beim Kunden vor Ort
• Ermittlung von Garantieansprüchen anhand von Service-, Liefer- und Wartungsverträgen
• Interface-Management: Koordination, Einrichtung und Schulung der Schnittstellen zu Software-Partnern
• Durchführung von Schulungen und Workshops beim Kunden vor Ort und Inhouse bei uns
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Handbüchern und Schulungsunterlagen
• Weitergabe von Erkenntnissen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Vertriebsunterstützung: Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Präsentationen und Beratungsgesprächen, so wie Unterstützung bei Messeauftritten und Tagungen

Ihr Profil - Das zeichnet Sie aus

• Hohes technisches und organisatorisches Applikationsverständnis sowie Verständnis für IT-Infrastrukturen und Devices
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte, zuverlässige und präzise Arbeitsweise
• Serviceorientierter Umgang mit Kunden und Kollegen
• Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Reisetätigkeit monatlich 25% deutschlandweit
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1 Niveau

Unser Angebot - Das bieten wir Ihnen

• Modernes technisches Equipment für eine bestmögliche Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes
• Sie erhalten eine zielgerichtete und intensive Einarbeitung
• Ihre Gesundheit ist uns wichtig – Deshalb bieten wir Ihnen ein attraktives Gesundheitsmanagement an.
• Bei uns haben Sie Zeit, morgens die Kinder in die Kita oder in die Schule zu bringen oder abends zum Training zu gehen- Wir schaffen die entsprechende Flexibilität
• Mehr als nur Geld auf dem Konto – Zusätzlich zum Gehalt bekommen Sie eine Mitarbeitergutscheinkarte, welche monatlich mit einem Betrag i.H.v; 40,- € netto aufgeladen wird.
• Dienstwagenbereitstellung, auch zur privaten Nutzung
• Bei uns haben Sie reichlich Zeit, auszuspannen und neue Energie zu tanken. Sie erwarten 30 Tage Urlaub.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf die Übersendung Ihrer vollständigen Online-Bewerbung inklusive der Angabe Ihrer Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung.


Schulte-Schlagbaum AG
Lisa Mardey
42553 Velbert
D: +49(0)2051 / 2086-146
lisa.mardey@sag-schlagbaum.com