Kundenbetreuer B2C befristet für 2 Jahre im Kundenzentrum (m/w/d)

Bei uns arbeiten Menschen mit Energie. Menschen, die sich leidenschaftlich für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden einsetzen. Gemeinsam gewährleisten wir die sichere Versorgung der rheinischen Region mit Energie und Trinkwasser. Hierbei denken wir schon heute an morgen. Denn als zukunftsorientiertes Unternehmen gestalten wir die Energiewende auf allen Ebenen mit. 

Als Arbeitgeber bieten wir abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten, eine leistungsorientierte Vergütung und hervorragende Sozialleistungen. Unsere Beschäftigten arbeiten in einem attraktiven beruflichen Umfeld mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten, einer modernen Unternehmenskultur.

Innerhalb unseres Bereiches B2C Commodity besetzen wir am Standort Köln ab sofort die Stelle als Kundenbetreuer B2C befristet für 2 Jahre im Kundenzentrum (m/w/d).

Aufgaben

• Du berätst Privat- und Gewerbekunden im B2C-Bereich kundenfreundlich und vertriebsorientiert, mit dem Ziel langfristige Kundenbindungen zu schaffen und neue Kunden zu gewinnen
• Dabei bearbeitest du Kundenanliegen im Service sachgerecht, fristgerecht und fallabschließend
• Mit deiner aktiven Tarif- und Produktberatung hilfst du dabei, Energielieferverträge im Versorgungsgebiet erfolgreich zu vermarkten
• Du übernimmst vielfältige Aufgaben im Kundenservice, darunter die Pflege von Stammdaten, die Bearbeitung von Tarif- und Abrechnungsthemen sowie die Klärung debitorischer Sachverhalte
• Reklamationen, der Austausch mit dem Verteilnetzbetreiber und die Bearbeitung von Guthaben gehören zu deinem Verantwortungsbereich
• Zudem leitest du Ermittlungen und Zählerüberprüfungen ein, organisierst Termine für den technischen Außendienst und sorgst für einen reibungslosen Ablauf
• Auch Zahlungsverhandlungen gehören zu deine Aufgaben: Du triffst Vereinbarungen mit berechtigten Dritten wie Jobcentern oder Betreuern und nimmst EC-Cash-Zahlungen sowie Zahlungsnachweise entgegen

Profil

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit
• Dank deiner schnellen Auffassungsgabe arbeitest du dich zügig in das IT-gestützte Abrechnungssystem ein und nutzt es sicher im Arbeitsalltag
• Kunden- und Serviceorientierung stehen für dich an erster Stelle
• Zuverlässigkeit und Eigenständigkeit und Kommunikationsfähigkeit zeichnen dich aus
• Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei komplexen Aufgaben den Überblick
• In herausfordernden Situationen bleibst du gelassen und ein Durchsetzungsvermögen hilft dir, souverän Entscheidungen zu treffen und professionell zu handeln

Darum RheinEnergie

Diese Stelle wird mit der Entgeltgruppe 7 gemäß Tarifvertrag für Versorgungsunternehmen (TV-V) vergütet. Dies entspricht bei einer Vollzeitanstellung einem Bruttojahresgehalt von rund 48.000 – 57.000 Euro (abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation).  

Zusätzlich zum tariflichen Entgelt erhalten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zahlreiche Sonderleistungen und Benefits wie zum Beispiel eine zusätzliche variable Vergütung, abhängig vom Unternehmensergebnis, in Form von Prämien und Incentives sowie eine betriebliche Altersvorsorge in einem Wert von 8,7 % des jeweiligen Bruttojahresgehalts. 

Wir entwickeln uns gemeinsam weiter! Bei uns stehen Menschen im Vordergrund. Vom Mitarbeitergespräch bis zur vielfältigen Weiterbildung unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf ihrem beruflichen Lebensweg.