Business Analyst (m/w/d) Teltow

Business Analyst (m/w/d) Teltow

Unser Angebot:

• Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven
• Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen
• Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung
• Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte
• Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Für unseren Kunden, ein renommiertes und international tätiges Unternehmen der Kommunikationstechnologie, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Business Analyst (m/w/d) für den Standort Teltow. Es erwartet Sie eine professionelle und bedarfsgerechte Einarbeitung, eine gesunde Work-Life-Balance und die Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten. Eine gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze sind vorhanden.

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung der Gewinnung und Analyse von Daten zur Bewertung der Qualitätssituation, Identifikation von Ursachen und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
• Analyse und Auswertung von telefonischen, schriftlichen und digitalen Kundenkontakten im Customer Service (Mobile und DSL) zur Ableitung von Erkenntnissen und ersten Handlungsempfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
• Unterstützung bei der Identifizierung und Bewertung von Potenzialen für die Initiierung von Maßnahmen zur Prozess- und Produktverbesserung
• Nutzung von Sprachanalyse-Tools und anderen Customer Insight-Quellen zur Ermittlung von Kontakttreibern im Customer Service
• Umgang mit verschiedenen Datenbanken und Analysetools zur Durchführung detaillierter Analysen und Ad-hoc-Anfragen
• Standardisierte Erfassung und Dokumentation von Analyseergebnissen in speziell erstellten Datenbanken
• Regelmäßige Kalibrierung der Bewertungskriterien für diverse Analysen und Anfragen
• Pflege und Weiterentwicklung des bestehenden Sprachanalyse-Kategorienmodells sowie sorgfältige Dokumentation der Kategorien
• Mitwirkung an der Erreichung aller relevanten Qualitätskennziffern im Customer Service
• Erstellung und Kommunikation von Analysen, Standard- und Sonderreports

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Fort-oder Weiterbildung oder entsprechende Berufserfahrung
• Erste Berufserfahrung im Bereich Customer Service und/oder Telekommunikation
• Deutsch fließend in Wort und Schrift
• Begeisterung und Interesse am Umgang mit qualitativer Datenanalyse
• Selbständige Arbeitsweise, sowie Kunden- und serviceorientierte Arbeitseinstellung
• Gute analytische Fähigkeiten

Bewerbung und Rückfragen

Wir freuen uns auf Bewerbungen (unter Angabe von ID-Nummer 320770, Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung) gerne per E-Mail an bewerbung.berlin-brandenburg@orizon.de oder über unser Bewerbungsmodul auf dieser Seite.
Für Fragen steht Frau Kopp gern unter der Telefonnummer +49 30 206248-18 zur Verfügung.

Weitere Stellenangebote finden Sie unter orizon.de

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: www.orizon.de/de/datenschutzvereinbarungen