Trainer Customer Operations (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Konzeption und Durchführung von Fach-, Softskill- und Sales-Trainings für alle Zielgruppen im Customer Service, um Wissen praxisnah und wirksam zu vermitteln
• Gestaltung und Umsetzung von Teamworkshops, Coachings und Individualtrainings, um Entwicklungspotenziale gezielt zu fördern
• Erstellung und kontinuierliche Pflege von Trainingsmaterialien und digitalen Lernformaten, um eine moderne und nachhaltige Wissensvermittlung sicherzustellen
• Durchführung von Train-the-Trainer-Sessions und Zertifizierungen bei externen Partnern, ergänzt durch die enge Betreuung der Trainer vor Ort
• Identifikation von Entwicklungsbedarfen in Abstimmung mit Fachbereichen, um Trainingsinhalte bedarfsorientiert weiterzuentwickeln
• Erstellung von Dokumentationen, Reportings und Qualitätsanalysen, um Trainingserfolge messbar und nachvollziehbar zu gestalten
• Verlässliche Ansprechperson für interne und externe Schnittstellen, um Trainingsthemen strukturiert und lösungsorientiert zu begleiten

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium, ergänzt durch einschlägige Berufserfahrung im Trainingsumfeld, idealerweise im Customer Service
• Starke kommunikative Fähigkeiten, hohe Sozialkompetenz und ein empathisches Auftreten, um Teilnehmende zu erreichen und zu motivieren
• Schnelle Auffassungsgabe, Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität, kombiniert mit Engagement und Begeisterung für Weiterentwicklung
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, um Inhalte professionell aufzubereiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Hohe Flexibilität und Reisebereitschaft, um Trainingsformate standortübergreifend erfolgreich umzusetzen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss  

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