Customer Experience Analyst (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Eigenständige Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Optimierung der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey, um messbaren Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen
• Verschnitt, Analyse und Interpretation verschiedener Datenquellen zur Identifikation relevanter Zusammenhänge und Trends zur Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses gemeinsam mit den Fachbereichen
• Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen in bereichsübergreifenden Gremien sowie auf Management-Ebene, um Transparenz und Wirkung der Maßnahmen zu erhöhen
• Beratung und Begleitung interner Stakeholder, um CX als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren und datenbasiert weiterzuentwickeln sowie Steuerung externer Dienstleister
• Betreuung und Weiterentwicklung der eingesetzten Befragungstools und unseres Methodenportfolios, um eine kontinuierlich hohe Qualität der Erhebungen sicherzustellen
• Aktiver Beitrag zur Verankerung von Customer Experience in Prozessen, Strukturen und Denkmustern – durch Zahlen, Geschichten und Lösungen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt (z. B. Statistik, BWL, Wirtschaftsinformatik oder Informatik), ergänzt durch ein gutes Verständnis unternehmerischer Zusammenhänge
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und Erfahrung im Umgang mit komplexen Datenstrukturen – kombiniert mit der Fähigkeit, Zusammenhänge verständlich zu vermitteln
• SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit modernen BI-Tools wie Power BI oder Qlik, idealerweise ergänzt durch erste Kenntnisse in Python
• Sicherer Umgang mit Befragungstools wie Qualtrics sowie versierter Einsatz von Excel und PowerPoint zur Analyse und Ergebnisdarstellung
• Starkes Interesse an kundenzentrierten Arbeitsweisen und dem Ziel, CX datenbasiert und pragmatisch weiterzuentwickeln
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, gepaart mit Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und der Motivation, Themen voranzubringen

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss  

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