Prozessmanager Salesforce (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Verantwortung für die Gestaltung und Optimierung digitaler End-to-End-Prozesse im CRM-Umfeld, mit dem Ziel, nutzerzentrierte, effiziente Abläufe für Kunden und Mitarbeitende zu etablieren.
• Optimierung der Salesforce Service Cloud durch strukturierte Anforderungsanalyse der Fachbereiche, um eine konsistente und ganzheitliche Customer Journey für Kunden und Service Advisors zu ermöglichen
• Gestaltung und Weiterentwicklung von Schnittstellen zu Systemen wie ServiceNow, wodurch reibungslose Prozessübergänge und konsistente Datenflüsse sichergestellt werden
• Verbesserung der CRM-Nutzung durch gezielte Anpassung der Benutzeroberflächen, um die tägliche Arbeit effizienter und intuitiver zu gestalten
• Implementierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) innerhalb des CRM-Systems, der eine nachhaltige Anpassung an sich wandelnde Anforderungen gewährleistet
• Fachliche Unterstützung der CRM-Anwender und bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, der IT und externen Dienstleistern, um Lösungen gemeinsam umzusetzen und Systemoptimierungen zielgerichtet voranzutreiben
• Aktive Mitwirkung an der agilen Transformation des Teams, als Beitrag zur Einführung moderner Arbeitsweisen und Technologien
• Kommunikation relevanter Systemupdates und Prozessänderungen an interne Anwendergruppen, was Transparenz schafft und die reibungslose Einführung neuer Funktionen fördert

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Qualifikation mit fundierter Erfahrung im Prozessmanagement
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Weiterentwicklung von Salesforce, idealerweise in der Service Cloud, ergänzt durch Salesforce-Zertifizierungen wie Salesforce Associate
• Nachgewiesene Erfahrung in der Planung und Durchführung von Workshops und Präsentationen
• Routinierter Umgang mit Tools wie MS Teams, JIRA und MS Office
• Stark ausgeprägtes analytisches Denken, hohe Zahlenaffinität und konzeptionelle Stärke
• Eigeninitiative, Flexibilität und Gestaltungswille
• Team- und Kommunikationsfähigkeit auf hohem Niveau
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss  

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