- Erfassung und Überwachung von Kundenanfragen mithilfe der Kundenservice-Management-Software
- Kundensupport für verschiedene Standorte
- Erstlösung von IT-bezogenen (sowie teils auch nicht IT-bezogenen) Kundenanfragen
- Berichterstattung, Analyse und Nachverfolgung von Kundenfeedback
- Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
- Erstellung von monatlichen Berichten und Statistiken zu Aktivitäten und KPIs
- Zusammenarbeit bei Incident Management mit der zuständigen internen Abteilung
- Durchführung von Benutzerakzeptanztests für neue Tools und Prozesse
- Erfahrung im Kundenservice sowie mit Ticketingsystemen und CRM-Tools
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Problemlösungskompetenz
- Flexibilität zur Schichtarbeit (Service Desk ist zwischen 07.30 und 19.00h besetzt)
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
- Hohes Maß an Eigenverantwortung
Ihr Kontakt
Ansprechpartner
Sarah Jahns
Referenznummer
832402/1
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E-Mail: sarah.jahns@hays.de
Anstellungsart
Festanstellung durch unseren Kunden
Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
Willy-Brandt-Platz 1-3
68161 Mannheim
