Hays AG

ITSM Analyst – Ticketing & Prozessoptimierung (m/w/d)

Publiziert am: 29.07.25 | Wien | Vollzeit

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Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.
  • Durchführung einer umfassenden Ist-Analyse der aktuellen Ticketing-Systeme (z.B. Jira, HelpLine)
  • Durchführung von Stakeholder-Interviews zur Anforderungserhebung
  • Bewertung der bestehenden Prozesse hinsichtlich ITIL-Konformität und Effizienz
  • Erstellung einer Reifegradbewertung
  • Entwicklung einer Evaluierungsmatrix zur objektiven Bewertung möglicher Zielsysteme
  • Beratung zu Szenarien wie Systemkonsolidierung, Integration oder Neueinführung
  • Senior-Level-Erfahrung im Bereich IT-Ticketing und ITSM
  • Tiefes Verständnis von ITIL-Prozessen
  • Praktische Erfahrung mit Jira
  • Erfahrung in der Beratung von IT-Organisationen mit heterogener Tool-Landschaft
  • Kenntnisse in HelpLine oder vergleichbaren Tools
  • Erfahrung mit Tool-Konsolidierung oder Systemeinführung
  • Erfahrung mit Reifegradmodellen (z.B. Gartner IT Score)
  • Erfahrung in Change Management oder Organisationsentwicklung
  • Vielfältige Systemlandschaft
  • Remote-Möglichkeit

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Eliška Stejskalová

Referenznummer
832436/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: eliska.stejskalova@hays.at

Anstellungsart
Freiberuflich für ein Projekt

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

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Willy-Brandt-Platz 1-3
68161 Mannheim
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