Service Delivery Managerin / Manager (w/m/d), 1328-22

Publiziert am: 25.03.26 | | full_time

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Ihr Einsatz macht den Unterschied

Sie sind Hauptansprechpartnerin / Hauptansprechpartner für den Kundinnen / Kunden bei Fragen zum laufenden Betrieb der IT und steuern entsprechende technische Rückfragen sowie Handlungsbedarfe in die zuständigen Fachabteilungen ein
Sie organisieren und moderieren Statusmeetings (intern und mit den Kundinnen und Kunden)
Sie übernehmen die Aufnahme und Koordination der Bearbeitung von Kundenbeschwerden zum laufenden Betrieb und binden die jeweils zuständigen Fachbereiche bei der Lösungsfindung ein
Sie sind verantwortlich dafür, die Umsetzung von betrieblichen Kundenanforderungen einzusteuern und zu überwachen
Sie wirken bei der konzeptionellen Weiterentwicklung der Service-, Betriebs- und Prozesslandschaft für die Bürokommunikation und den Fachverfahrensbetrieb der zugewiesenen Kundengruppen mit
Sie übernehmen Leitungs-, Steuerungs- und Koordinierungsaufgaben im Rahmen der am ITIL-Prozessmodell ausgerichteten Betriebsprozesse
Sie sind erste Eskalationsinstanz und veranlassen die notwendigen Entscheidungs- und Eskalationsprozesse gemäß Eskalationsmatrix
Sie übernehmen das technische Reporting an Kundinnen / Kunden
Sie überarbeiten bei Bedarf die Handreichungen, die von den Fachbereichen für Kundinnen / Kunden angefertigt wurden

Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä.
Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung (z.B. als Informatikerin / Informatiker) bzw. aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikation und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen
Sie besitzen fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen im Service Delivery Management, der Kundenbetreuung für IT-Lösungen sowie zu Transformationen großer IT-Infrastrukturen
Außerdem verfügen Sie über sehr gutes Hintergrundwissen in den Bereichen Service Desk, Back-End-Services (z.B. Windows Serverdienste) und IT-Infrastrukturen
Bei Ihren Aufgaben setzen Sie idealerweise Ihre Kenntnisse und Erfahrungen mit Exchange, Active Directory, Netzwerken, Virenschutz und dem Windows Client Management ein
Sie zeichnen sich durch Selbständigkeit und durch eine hohe Affinität zur Entwicklung innovativer Servicelösungen aus

Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und „Workation“
Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
Kooperation mit einem Fitness-/Wellnesspartner, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket), Radleasing „JobBike BW“ und ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
Sichere, zukunftsorientierte sowie sinnstiftende Arbeit und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 12 TV-L
Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten
Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

IT Baden-Württemberg (BITBW)

Krailenshaldenstraße 44
70469 Stuttgart

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