Customer Service Product Journey Specialist (m/w/d)

Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.

• Verantwortung für die End-to-End Customer Journey im Aftersales-/Customer-Service-Umfeld
• Erstellung und Steuerung von IT Business Requirements (IBRs) und User Stories
• Abstimmung mit IT zur Priorisierung und Umsetzung von System- und Produktanforderungen
• Weiterentwicklung digitaler Kundenplattformen, Portale und E-Commerce-Lösungen
• Sicherstellung regulatorischer Anforderungen in Zusammenarbeit mit Legal & Compliance
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing zur Optimierung von Produkten und Kundenkommunikation
• Abstimmung mit UX/UI-, Digital- und Web-Teams zur Verbesserung der Customer Experience
• Steuerung bereichsübergreifender Stakeholder und Unterstützung von Produkt-Rollouts
• Analyse von Kundenfeedback, KPI-Monitoring und kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey

• Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen, Digital Business oder vergleichbar
• Erfahrung in Customer Journey, Produkt-, Projektmanagement oder Aftersales
• Erfahrung in der Erstellung von Business Requirements, IBRs und User Stories
• Verständnis für Customer Journeys, digitale Kundenerlebnisse und E-Commerce
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT, Legal, Marketing und Operations
• Ausgeprägte Projektmanagement- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Analytische, strukturierte und kundenorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office (insb. Excel und PowerPoint) sowie Kollaborationstools
• Sehr gute Englischkenntnisse, Interesse an KI-Technologien und internationalem ArbeitenErfolgreich abgeschlossenes Studium der

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­
• Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Nina Steiner

Referenznummer
885224/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: nina.steiner@hays.de

Anstellungsart
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH