Senior IT Service Management Specialist (m/w/d)

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

• Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung des Gemeinsamen Service Management Systems (GSMS)
• Sicherstellung und Optimierung von Service-Management-Prozessen nach ITIL 4
• Pflege und Weiterentwicklung von Servicekatalogen sowie SLA- und OLA-Management
• Erhebung, Analyse und Reporting von Service-Kennzahlen (KPIs)
• Aufbau und Weiterentwicklung des ICT-Qualitätsmanagementsystems (QMS)
• Durchführung von Qualitäts-, Risiko- und Compliance-Analysen sowie Unterstützung bei Audits
• Betreuung und Weiterentwicklung des Demand-Management-Prozesses inklusive Daten- und Prozessqualität
• Beratung und Coaching von Fachbereichen sowie Koordination verschiedener Stakeholder
• Analyse, Dokumentation und Optimierung von Geschäfts- und ICT-Prozessen
• Leitung von Arbeitsgruppen sowie kleineren bis mittleren Projekten im GSMS-Umfeld

• Höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Organisationsentwicklung
• Fundierte Erfahrung in ICT-Service-Management, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement oder Governance
• Sehr gute Kenntnisse von ITIL 4, Qualitätsmanagementsystemen und ICT-Governance
• Erfahrung im Risiko-, Compliance- und Informationssicherheitsumfeld
• Praxis in Projektmanagement (idealerweise HERMES) und organisatorischen Veränderungsprojekten
• Kenntnisse in BPMN, Business Analysis und Requirements Engineering von Vorteil
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
• Starke Kommunikations-, Beratungs- und Moderationskompetenz
• Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen und Führungsgremien
• Zertifizierungen wie ITIL, HERMES, ISO 9001/27001 oder vergleichbar von Vorteil

• Spannendes Umfeld bei einer öffentlichen Organisation mit Fokus auf digitale Transformation und Governance
• Schlüsselrolle mit grossem Gestaltungsspielraum im Aufbau und der Weiterentwicklung von Service- und Qualitätsmanagement-Prozessen

Ihr Kontakt

Referenznummer
893344/1

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Telefon:+41 44 225 50 00
E-Mail: positionen@hays.ch

Anstellungsart
Freiberuflich für ein Projekt