IT-Projektkoordinator (m/w/d)

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

• Konzeption und Operationalisierung von Service-Management-Strukturen
• Definition und Abstimmung von SLA-, OLA- und UC-Modellen
• Festlegung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Serviceanforderungen
• Aufbau und Weiterentwicklung von Governance-Prozessen zwischen EAM, DSOs, EGS sowie internen und externen Stakeholdern
• Durchführung von Stakeholder Management und organisationsübergreifenden Abstimmungen
• Entwicklung und Einführung von Support-, Eskalations- und Betriebsprozessen
• Unterstützung beim Aufbau und der Operationalisierung des Grid Support Centers
• Definition und Dokumentation von Support-Verantwortlichkeiten
• Begleitung der Einführung von First-Level-Support-Strukturen
  

• Solide Erfahrung im Service Level Management
• Fundierte Kenntnisse in ITIL und IT-Service-Management-Prozessen
• Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von SLA-, OLA- und Governance-Modellen
• Erfahrung in der Definition und Steuerung von KPIs, Servicekennzahlen und Dashboards
• Erfahrung im Umfeld von Service Governance, Betriebssteuerung und Operational Excellence
• Kenntnisse im SAP-Umfeld wünschenswert
• Erfahrung in Konzernstrukturen und komplexen Stakeholder-Landschaften von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Angenehmes Arbeitsklima
• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche­

Ihr Kontakt

Referenznummer
893764/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+ 49 621 1788-4297
E-Mail: positionen@hays.de

Anstellungsart
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH