Head of ALGECO Customer Care (m/w/d)

• Kaufmännische oder technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld des Kundendienstes oder vergleichbare Ausbildung
• Einschlägige Berufserfahrung innerhalb der Organisation in einer Führungsrolle
• Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt Kundendienst gewünscht
• Mindestens 3 Jahre belegte Führungserfahrung
• Idealerweise Erfahrung und Weiterbildung oder Studienabschluss in einem angrenzenden Fachbereich
• Routinierte Arbeitsweise mit MS-Office (Word, Excel, Powerpoint) und modernen Kommunikationsmitteln
• Nutzererfahrung in den ERP-Systemen Navision sowie Salesforce wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau B2 nach dem Europäischen Referenzrahmen)
• Gelegentliche Reisebereitschaft vorhanden
• Großes Organisationstalent sowie Freude im Umgang mit diversen Geschäftspartnern und internen Schnittstellen
• Sehr ausgeprägtes Prozessverständnis über Abteilungs- und Bereichsgrenzen hinaus
• Sehr hohes Systemverständnis und die Fähigkeit Prozesse und Abläufe daraus abzuleiten
• Ausgeprägte Servicementalität, professionelle Kundenbetreuung und Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Ansprechpartnern
• Präzise und genaue Arbeitsweise
• Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie eine hohe Lernbereitschaft in dieser Hinsicht

• Disziplinarische und fachliche Führung der „Teamleitung Kundendienst & Wartungsmanagement“ sowie „Teamleitung Servicetechniker Customer Care“ mit direkter Berichtslinie zum Director Sales & Marketing
• Konzeptionierung und Aufbau eines professionellen und profitablen bundesweiten Servicemanagements innerhalb der dezentralen Organisationsstrukturen der Algeco GmbH
• Etablierung gewisser wiedererkennungsmerkmale in Zusammenhang mit dem Bereich „ALGECO Customer Care“ zur Sicherstellung einer optimalen Kundenzufriedenheit mit jeglichen ALGECO Dienstleistungen, d.h. während der Projektumsetzungsphase, während der Mietzeit sowie nach der Projektabmeldung und Projektrückholungsphase hinaus.
• Etablierung einer konzeptionell fundierten und erprobten ALGECO Customer Care Vision, welche sich u.a. in nachfolgenden Teilaspekten spürbar widerspiegelt:

Bereich Kundendienst & Wartungsmanagement:

• Sicherstellung sehr hoher Beratungs- und Bearbeitungsqualität im Bereich „Kundendienst“ (Inbound), d.h. eigenverantwortliche, professionelle sowie serviceorientierte Aufnahme, Betreuung, Klärung bzw. Koordination und Abwicklung aller Kundenanfragen und Störungsfällen im Team der „Mitarbeitenden Kundendienst & Wartungsmanagement“
• Sicherstellung sehr hoher Beratungs- und Bearbeitungsqualität im Bereich Wartungsmanagement (Outbound), d.h. eigenverantwortlichen, professionellen sowie serviceorientierten Betreuung und Organisation aller gesetzlich vorgeschriebenen und zusätzlich vereinbarten Wartungsaufträge, welche während der gesamten Mietzeit durch den Kunden beauftragt wurden

Bereich ALGECO Customer  Care:

• Sicherstellung sehr hoher Bearbeitungsqualität im Bereich „Kundendienst“ und damit einhergehende eigenverantwortliche, professionelle sowie serviceorientierte Bearbeitung und Lösung aller zuvor vom Kundendienst-Team aufgenommenen und bewerteten Kundenanfragen und Störungsfällen welche ab
  • Projektumsetzung innerhalb der Aufstellungsphase der Einheiten beim Kunden, 
  • über die Erst-Inbetriebnahme durch den Kunden, 
  • während der gesamten Mietzeit durch den Kunden, bis hin zur 
  • Rückholung nach Mietende

            auftreten.

• Sicherstellung sehr hoher Bearbeitungsqualität im Bereich „Wartungsabwicklung“ ALGECO Customer Care und damit einhergehende eigenverantwortliche,  professionelle sowie serviceorientierte Durchführung aller zuvor vom Kundendienst-Team aufgenommenen und terminierten gesetzlich vorgeschriebenen und zusätzlich vereinbarten Wartungsaufträgen, welche während der gesamten Mietzeit geleistet werden müssen.
• Sicherstellung der professionellen, kundenorientierten und termingerechten Ausführung der Wartungsleistungen vor Ort beim Kunden, dies unter Einhaltung der vom Kundendienstmitarbeitenden vorgesehenen Termin- und Einsatzplanung
• Erarbeitung und Zielsetzung von Lösungsansätzen zur Behebung von möglichst vielen Anfragen und Servicefällen bereits am Telefon
• Weiterentwicklung bestehender Strukturen und Prozesse, um Serviceanfragen optimiert und zur höchsten Kundenzufriedenheit abzuwickeln
   

Sie sind auf der Suche nach einer spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeit in einer Führungsposition, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen, dynamischen und nachhaltigen Umfeld bietet? Sie führen und begleiten gerne Menschen auf Ihrem Weg und befähigen Sie gerne in Ihrer Weiterentwicklung? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Zusätzlich bieten wir Ihnen viele weitere Benefits als Führungskraft:

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und mobiles Arbeiten nach Vereinbarung ermöglichen Ihnen eine optimale Balance zwischen Arbeit und Freizeit 
• Ein angenehmes Betriebsklima durch ein kollegiales Miteinander, flache Hierarchien und eine Duz Kultur 
• Attraktives Dienstwagenpaket mit dienstlicher und privater Nutzung sowie mit ausschließlicher nachhaltiger E-Mobilität und Wallbox Bezuschussung
• Eine gute Einarbeitung ist der Schlüssel zum Erfolg. Ein individuellen Einarbeitungsplan und einen Paten, der mit Rat und Tat zur Seite steht, sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit der Führungskraft sind bei uns selbstverständlich
• Sie werden in den ersten Monaten intensiv begleitet und sind im regelmäßigen Austausch mit HR. Neben der Möglichkeit an Führungskräfte-Sprechstunden teilzunehmen, steht Ihnen ein HR Manager zur Seite, der Sie in allen HR Fragestellungen berät und begleitet
• Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven sind Ihnen wichtig? Uns auch. In unserer internen ALGECO Academy können sie sich in vielen verschiedenen Themenfelder eigenständig fort- und weiterbilden. Eine Vielzahl an internen und externen Schulungen, Workshops und Vorträgen (z.B. Lunch @ Learn) unterstützen Sie zusätzlich bei ihrer Weiterentwicklung. Hier gibt es zusätzlich auch spezifische Angebote für unsere Führungskräfte sowie ein Führungs-Kick Off zu Beginn
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sind auch bei uns Standard. Zusätzlich bieten wir eine gruppenweite Unfallversicherung, welche sie ab dem ersten Tag sowohl im betrieblichen als auch im privaten Umfeld absichert und eine Krankenzusatzversicherung mit einem Zahn-Budget von jährlich 500€ sowie Krankentagegeld
• Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz haben bei uns einen großen Stellenwert. Regelmäßige Schulungen zu diesem wichtigen Thema sind Pflicht Damit profitieren Sie nicht nur im beruflichen, sondern können auch im privaten Umfeld. Mit der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, ergonomischen Arbeitsmittel mit höhenverstellbaren Schreibtischen, einer aktiven Mittagspause und dem Zuschuss zur Bildschirmarbeitsbrille unterstützen wir ihre Gesundheit
• Wünschen Sie sich Transparenz und Informationsaustausch? Verstehen wir! Deshalb gibt es in regelmäßigen Abständen im Rahmen einer digitalen Info-Veranstaltung namens Team Talk alle aktuellen Informationen, die man über ALGECO gerade wissen sollte.
• Wir möchten persönliches Engagement möglich machen. Jeder Mitarbeitende hat die Möglichkeit sich einmal im Jahr für einen Tag sozial zu engagieren und wird hierfür bezahlt freigestellt
• Sie haben Ideen und möchten diese gerne ein bringen? Dann gerne bei uns! Wir haben ein etabliertes Ideenmanagement, worin alle Ideen gesammelt, geprüft und bei positiver Bewertung belohnt werden