Teamleitung Kundendienst & Wartungsmanagement (m/w/d)

• Kaufmännische oder technische Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im Umfeld des Kundendienstes oder vergleichbare Ausbildung
• Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Schwerpunkt Kundendienst gewünscht
• Mindestens 3 Jahre belegte Führungserfahrung
• Idealerweise Erfahrung und Weiterbildung oder Studienabschluss in einem angrenzenden Fachbereich
• Routinierte Arbeitsweise mit MS-Office (Word, Excel, Powerpoint) und modernen Kommunikationsmitteln
• Nutzererfahrung in den ERP-Systemen Navision sowie Salesforce wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau B2 nach dem Europäischen Referenzrahmen)
• Gelegentliche Reisebereitschaft vorhanden
   

• Disziplinarische und fachliche Führung der „Mitarbeitende Kundendienst & Wartungsmanagement“ mit direkter Berichtslinie zum Head of ALGECO Customer Care
• Sicherstellung der sehr hohen Beratungs- und Bearbeitungsqualität im Bereich „Kundendienst“ (Inbound), d.h. eigenverantwortliche, professionelle sowie serviceorientierte Aufnahme, Betreuung, Klärung bzw. Koordination und Abwicklung aller Kundenanfragen und Störungsfällen im Team der „Mitarbeitenden Kundendienst & Wartungsmanagement“
• Sicherstellung der sehr hohen Beratungs- und Bearbeitungsqualität im Bereich Wartungsmanagement (Outbound), d.h. eigenverantwortlichen, professionellen sowie serviceorientierten Betreuung und Organisation aller gesetzlich vorgeschriebenen und zusätzlich vereinbarten Wartungsaufträge, welche während der gesamten Mietzeit durch den Kunden beauftragt wurden
• Weiterentwicklung bestehender Strukturen und Prozesse, um Serviceanfragen optimiert und zur höchsten Kundenzufriedenheit abzuwickeln
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft durch Übernahme von Kundendienstfällen und professionelle Abwicklung dieser basierend auf der Rolle „Mitarbeiter:in Kundendienst & Wartungsmanagement“
• Erstellung der Personaleinsatzplanung, Controlling der Teamperformance sowie Führen von Mitarbeitergesprächen im Rahmen der unternehmensweiten Standards
   

Sie sind auf der Suche nach einer spannenden und abwechslungsreichen Tätigkeit, die Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem internationalen, dynamischen und nachhaltigen Umfeld bieten? Dann sind Sie bei uns richtig. Zusätzlich bieten wir Ihnen viele weitere Benefits:

• Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Vertrauensarbeitszeit und mobiles Arbeiten nach Vereinbarung ermöglichen Ihnen eine optimale Balance zwischen Arbeit und Freizeit 
• Ein angenehmes Betriebsklima durch ein kollegiales Miteinander, flache Hierarchien und eine Duz Kultur 
• Eine gute Einarbeitung ist der Schlüssel zum Erfolg. Ein individuellen Einarbeitungsplan und einen Paten, der mit Rat und Tat zur Seite steht, sowie regelmäßige Feedbackgespräche mit der Führungskraft sind bei uns selbstverständlich
• Weiterbildung und Entwicklungsperspektiven sind Ihnen wichtig? Uns auch. In unserer internen ALGECO Academy können sie sich in vielen verschiedenen Themenfelder eigenständig fort- und weiterbilden. Eine Vielzahl an internen und externen Schulungen, Workshops und Vorträgen (z.B. Lunch @ Learn) unterstützen Sie zusätzlich bei ihrer Weiterentwicklung
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sind auch bei uns Standard. Zusätzlich bieten wir eine gruppenweite Unfallversicherung, welche sie ab dem ersten Tag sowohl im betrieblichen als auch im privaten Umfeld absichert und eine Krankenzusatzversicherung mit einem Zahn-Budget von jährlich 500€ sowie Krankentagegeld
• Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz haben bei uns einen großen Stellenwert. Regelmäßige Schulungen zu diesem wichtigen Thema sind Pflicht Damit profitieren Sie nicht nur im beruflichen, sondern können auch im privaten Umfeld. Mit der Möglichkeit ein Jobrad zu leasen, ergonomischen Arbeitsmittel mit höhenverstellbaren Schreibtischen, einer aktiven Mittagspause und dem Zuschuss zur Bildschirmarbeitsbrille unterstützen wir ihre Gesundheit
• Wünschen Sie sich Transparenz und Informationsaustausch? Verstehen wir! Deshalb gibt es in regelmäßigen Abständen im Rahmen einer digitalen Info-Veranstaltung namens Team Talk alle aktuellen Informationen, die man über ALGECO gerade wissen sollte.
• Wir möchten persönliches Engagement möglich machen. Jeder Mitarbeitende hat die Möglichkeit sich einmal im Jahr für einen Tag sozial zu engagieren und wird hierfür bezahlt freigestellt
• Sie haben Ideen und möchten diese gerne ein bringen? Dann gerne bei uns! Wir haben ein etabliertes Ideenmanagement, worin alle Ideen gesammelt, geprüft und bei positiver Bewertung belohnt werden