IT Service Manager (m/w/d)

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot – egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung – dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat – völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

• Betreuung der Kunden und Umsetzung der IT-Service-Management-Prozesse (Incident-, Problem-, Change-Management)
• Koordination interner Service-Teams und Aktivitäten zur Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Einhaltung vereinbarter Leistungen und Qualitätsstandards sowie Überprüfung erbrachter Leistunge
• Erstellung von Berichten für ausgewählte Kunden basierend auf Kennzahlen und Vertragsparametern
  
• Identifizierung und Entwicklung von Ideen und Potenzialen zur Erfüllung von Serviceverträgen und Verbesserung der Kundenbeziehungen
• Erklärung komplexer technischer Herausforderungen und Lösungsansätze durch technische Spezialisten
• Zusammenarbeit mit Kunden sowie Vertriebs- und Projektmanagement-Team
• Unterstützung bei der inhaltlichen Gestaltung von Serviceverträgen, im Release- und Problemmanagement

• Abgeschlossene technische Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Relevante Berufserfahrung im Service Management mit starkem Service- und Dienstleistungsbewusstsein
• Kommunikationsstärke, Fingerspitzengefühl für zielgruppengerechte Gesprächsführung und Präsentation sowie sicheres Auftreten im professionellen Umgang mit Kunden
• Fähigkeit zur Konfliktlösung, freundlicher und direkter Umgang auch in schwierigen Gesprächssituationen
• Analytisches Denken mit ziel- und lösungsorientiertem Arbeiten, Kundenorientierung und Gespür für die Bedürfnisse der Kunden
• Fundiertes Verständnis für IT-Prozesse und -Lösungen, idealerweise unterstützt durch Kenntnisse im IT-Service-Umfeld und im Projektmanagement
• Wünschenswert sind ITIL-Zertifizierungen, Kenntnisse im Microsoft 365-Umfeld und erste Erfahrungen mit Power BI-Auswertungen

• Modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Zentrale Lage in Hamburg
• Technologisch moderne Systeme und Büroausstattung
• Verantwortungsvolle und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungs- und Handlungsspielraum
• 30 Tage Urlaub
• JobRad
• Kindergartenzuschuss

Gehaltsinformationen

• 75.000 EUR p.a.

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Lina Ugurlar

Referenznummer
793348/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+49-(0)40-300859169
E-Mail: lina.ugurlar@hays.de

Anstellungsart
Festanstellung durch unseren Kunden