Betreff: 📢 Platform Support Manager (m/w/d) gesucht!

Priorität: Hoch 🔥

Status: Offen 📂

Ort: deutschlandweit 🎯

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Ticket-Beschreibung:

Wir suchen dich als Platform Support Manager (m/w/d), um unsere Kunden mit exzellentem Support und technischer Expertise zu begeistern.

Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung: Du bist die direkte Ansprechperson für unsere Kunden, unterstützt sie bei der Konfiguration ihrer Webportale und stehst bei Fragen zur CMS-Plattform zur Seite. 🛠️
• Support-Level: Du übernimmst den 1st Level Support und optional den 2nd Level Support. 🎯
• Ticket-Management: Du erfasst Change Requests und Fehlermeldungen in unserem Ticket-System und koordinierst deren Bearbeitung mit Projektmanagement und Entwicklung. 🗂️
• Webseiten-Konfiguration: Du arbeitest eigenverantwortlich an Aufgaben im Bereich Web-Konfiguration und Benutzermanagement. 👩‍💻👨‍💻
• Schnittstelle & Ideenschmiede: Als Bindeglied zwischen Kunden und Team identifizierst du Produktideen und Konzepte, die unsere Plattform und Arbeitsprozesse stetig verbessern. 💡

Das bieten wir dir:

🚀 Freiheit zur Einführung neuer Ideen und Prozesse 

🎓 Intensives Onboarding und Weiterbildungsmöglichkeiten an unserer ID Academy 

🧑‍💻 Flache Hierarchien und eine agile Unternehmenskultur 

🤩 30 Tage Urlaub, Sabbatical, Bikeleasing, betriebliche Altersvorsorge, Kantinenzuschuss

📢 Werde Teil unserer Vision, den Journalismus pluralistisch und unabhängig zu gestalten und die Meinungsvielfalt in der Gesellschaft zu fördern! 

🎯 Flexible Wahl des Arbeitsortes, z.B. in Berlin, München, Hamburg, Stuttgart, Köln, Frankfurt, Bremen

Das bringst du mit:

• Qualifikation: Ein abgeschlossenes technisches Studium, eine Ausbildung im IT-Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation. Auch als Quereinsteiger:in mit Berufserfahrung im technischen Support aus anderen Fachbereichen bist du herzlich willkommen.
• Teamplayer-Mentalität: Du arbeitest gerne im Team, gehst strukturiert und analytisch vor und findest stets lösungsorientierte Ansätze.
• Kundenorientierung: Es bereitet dir Freude, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und Probleme effizient zu lösen.
• Kommunikationsstärke: Du bist in der Lage, auch komplexe technische Inhalte verständlich und klar zu vermitteln, um eine erstklassige Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Technisches Know-how: Erfahrungen mit Content-Management-Systemen, SQL und gängigen Web-Technologien wie HTML5, JavaScript und CSS3 sind von Vorteil.
• Gelassenheit & Sprachgewandtheit: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und bewahrst auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf.

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Lösungsansatz & Statusänderung des Tickets:

Bewirb dich einfach online bei uns. Schick uns den Link zu deinem LinkedIn-/Xing-Profil oder deinen CV als PDF. Wir freuen uns darauf!

Deine Ansprechpartnerin: Kristin Erlwein
Du hast noch Fragen? Melde dich jederzeit gerne bei deiner Ansprechpartnerin Kristin Erlwein. Du erreichst sie per E-Mail unter kristin.erlwein@ippen-digital.de oder unter +49 89 5306 8042.

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Für über 80 Portale entwickelt Ippen Digital digitale Publishing-Produkte. Ob regionaler Verlag oder Special-Interest-Themen – wir haben eine Lösung für ihren Online-Auftritt. Damit sind wir die führende Plattform und bieten dazu Technik, Redaktion und Sales aus einer Hand. Unser Erfolgsgeheimnis: Neue Ideen, ungewöhnliche Denkansätze und ständiger Austausch.