Projektmanager CCT Solutions (m/w/d) bis zu 82.400 EURO brutto jährlich

Projektmanager CCT Solutions (m/w/d) bis zu 82.400 EURO brutto jährlich

Unser Angebot:

• Mitarbeit in einem hochmodernen, internationalen Projektumfeld der Automobilbranche
• Spannende und herausfordernde Aufgaben an der Schnittstelle von Technologie und Customer Experience
• Flexible Arbeitsmodelle und ein dynamisches Team
• Persönliche Betreuung durch uns als erfahrenen Personaldienstleister
• Attraktive Bezahlung bis zu 82.400 EURO brutto jährlich

Ihre zukünftige Arbeitsstelle:

Unser Auftraggeber ist ein international führendes Unternehmen aus der Premium-Automobilbranche. Es steht weltweit für technische Innovation, nachhaltige Mobilität und herausragende Kundenerlebnisse. Im Rahmen einer strategischen Initiative plant das Unternehmen, die Customer Experience über moderne Contact-Center-Technologien weiter zu optimieren – in über 35 Ländern und mit mehr als 6.000 aktiven Service-Agenten.

Zur Verstärkung des Projektteams suchen wir Sie – eine engagierte und analytisch starke Persönlichkeit, die aktiv an der Neugestaltung des Sprachkanals und an der Entwicklung intelligenter Kundeninteraktionen mitarbeitet.

Bis zu 82.400 EURO brutto jährlich.

Ihre Aufgaben:

• Unterstützung des Teams für Contact Center Technology (CCT) bei der Weiterentwicklung internationaler Kundenservice-Lösungen
• Entwicklung und Implementierung von Interaction Analytics / Speech & Text Analytics basierend auf Genesys Cloud
• Konzeption und Aufbau von Intelligent Routing-Lösungen nach globaler Channel-Strategie und lokalen Marktbedürfnissen
• Enge Zusammenarbeit mit internationalen Märkten, Fachgruppen (FG-8x) und Datenschutzfunktionen (zentrale und lokale)
• Marktkoordination bei der CCT-Migration: Unterstützung bei Tests, Nachverfolgung offener Punkte, Schnittstelle zu zentralen Funktionen

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einem verwandten Fachbereich
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Contact Center oder Business Analytics
• Fundierte Kenntnisse in der Analyse von Kundendaten und im Umgang mit modernen Cloud-Technologien (idealerweise Genesys)
• Hohe Selbstorganisation, konzeptionelles Denken und lösungsorientiertes Arbeiten
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten – sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
• Erfahrung in der internationalen Zusammenarbeit und in der Abstimmung mit verschiedenen Stakeholdern
• Kenntnisse im Projektmanagement und in der Steuerung funktionsübergreifender Teams

Bewerbung und Rückfragen

Wir freuen uns auf Bewerbungen (unter Angabe von ID-Nummer 328696, Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung) gerne per E-Mail an bewerbung.kam-ordermanagement@orizon.de oder über unser Bewerbungsmodul auf dieser Seite.
Für Fragen steht Frau Joura gern unter der Telefonnummer +49 151 167855-22 zur Verfügung.

Beim hier angegebenen Gehalt sind unter Umständen nicht alle Bestandteile (bspw. Branchenzuschläge, Weihnachtsgeld, Schicht-Boni o.ä.) berücksichtigt. Das verbindliche Gehalt ist im persönlichen Gespräch zu klären.

Weitere Stellenangebote finden Sie unter orizon.de

Wir nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ernst: www.orizon.de/de/datenschutzvereinbarungen