Call Center Coach (m/w/d)

Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.

Mein Arbeitgeber

• Das Kundenunternehmen ist ein kommunales Versorgungsunternehmen mit Sitz in Dortmund, das rund 600.000 Menschen zuverlässig mit Strom, Erdgas, Wasser, Wärme und energienahen Dienstleistungen versorgt und sich aktiv für Nachhaltigkeit und den Ausbau erneuerbarer Energien engagiert

• Qualitätssicherung der Dienstleister und Bewertung der Bearbeitungsqualität
• Optimierung der Kundenkommunikation in Wort und Schrift für ein einzigartiges Kundenerlebnis
• Planung, Durchführung und Nachbearbeitung von Audits und Coachings im Trainingsmanagement
• Sicherstellung von Customer Care Inhalten in der Wissensdatenbank und Identifikation von Prozessverbesserungen
• Kommunikation bei Prozessveränderungen und Qualitätsmängeln
• Monitoring der Schulungsqualität und Fehleranalysen
• Ansprechpartner für alle Dienstleisterbelange
• Organisation von Austauschterminen zur Qualitätssteigerung
• Leitung von Sonderprojekten in Absprache mit der Führungskraft

• Erfolgreich abgeschlossene Weiterbildung zum Fachwirt mit vertrieblichem oder energiewirtschaftlichem Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Vertrieb, Kundenberatung und Prozess-/Systemsicherheit (B2B/B2C)
• Umfangreiche Kenntnisse in Qualitätssicherung, Kundenservice-IT-Systemen und MS-Office
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
• Flexibilität, Zuverlässigkeit und Freundlichkeit auch unter hoher Arbeitsbelastung
• Starke Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit
• Offenheit für neue Situationen, digitales Mindset

• Spannende Tätigkeit im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung
• Vielfältige Aufgaben im Qualitätsmanagement und Training
• Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verbesserungen einzubringen
• Raum für Eigenverantwortung und Durchführung von Sonderprojekten
• Teamorientiertes Arbeitsumfeld mit fachlichen Entwicklungsmöglichkeiten

Gehaltsinformationen

• Je nach Qualifikation bis zu 64.300,00 € Bruttojahresgehalt möglich (bei einer 40-Stunden-Woche)

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Orkun Demirci

Referenznummer
827789/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+49-(0)231-96325295
E-Mail: orkun.demirci@hays.de

Anstellungsart
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH