Customer Service Product Operations Specialist (m/w/d)

Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.

• Steuerung des täglichen Betriebs von Customer-Service-Produkten über deren gesamten Lebenszyklus hinweg und Sicherstellung einer reibungslosen Umsetzung in allen europäischen Märkten
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Service Operations und Warranty zur Abstimmung operativer Anforderungen, Definition fachlicher Anforderungen sowie zur effektiven Implementierung und kontinuierlichen Optimierung von Customer Service-Produkten und Schadenbearbeitungsprozessen
• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung von Richtlinien für Schadenfälle, Erstattungsverfahren und operativen Vorgaben zur Sicherstellung von Konsistenz und Compliance
• Überwachung der Produktperformance anhand von KPIs, Identifikation operativer Herausforderungen sowie Einleitung geeigneter Korrekturmaßnahmen
• Zentraler operativer Ansprechpartner für interne Stakeholder, Märkte, Händler und externe Servicepartner in Bezug auf Customer-Service-Produkte und Schadenprozesse
• Erstellung operativer Berichte, Prozessdokumentationen, Schulungsunterlagen und Benutzerhandbücher zur Unterstützung der Produktumsetzung und Markteinführung
• Operative Unterstützung und Beratung von Märkten und Händlern, um eine einheitliche Anwendung von Customer-Service-Produkten und Schadenprozessen sicherzustellen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Prozessen sowie Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der operativen Effizienz und der Kundenzufriedenheit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Ingenieurwissenschaften, des Automotive Managements oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service Operations, Aftersales, Product Operations oder Warranty, idealerweise in der Automobilindustrie
• Gutes Verständnis von Customer-Service-Prozessen, Schadenbearbeitung, Erstattungsverfahren und operativen Abläufen
• Erfahrung mit Customer-Service-Systemen, Warranty- oder Claims-Management-Plattformen sowie bereichsübergreifenden IT-Projekten ist von Vorteil
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie eine strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit, mehrere operative Themen gleichzeitig zu steuern und dabei ein hohes Maß an Qualität und Genauigkeit sicherzustellen
• Hervorragende Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Freude an der Zusammenarbeit in internationalen Teams
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel und PowerPoint; Erfahrung mit Reporting-Tools ist von Vorteil
• Kenntnisse von KI-gestützten Produktivitätstools und deren Anwendung in operativen Prozessen sind ein Plus
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse; weitere europäische Fremdsprachen oder Mandarin sind von Vorteil
• Freude an der Arbeit in einem dynamischen, internationalen und schnelllebigen Umfeld mit einer agilen Denkweise

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
• Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Nina Steiner

Referenznummer
885227/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: nina.steiner@hays.de

Anstellungsart
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH