Teamlead Customer Service (m/w/d)

Mit unserer langjährigen Rekrutierungserfahrung und unseren Kenntnissen des Engineering-Personalmarktes bieten wir Fach- und Führungskräften aus dem Ingenieurwesen und dem technischen Umfeld eine starke Partnerschaft. Denn durch unsere intensiven Beziehungen und Netzwerke über alle Industriebranchen hinweg vermitteln wir Ihnen als Engineering-Fachleuten spannende Projekte und attraktive Positionen. Ganz nach Ihren Interessen und abhängig von Ihren Erfahrungen und Qualifikationen. Sie profitieren dabei von einer professionellen Betreuung von der ersten Ansprache bis zum Antritt Ihres neuen Projektes bzw. Ihrer neuen Stelle - und das natürlich völlig kostenfrei. Registrieren Sie sich und freuen Sie sich auf interessante und passende Positionen und Projekte.

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung eines Teams von ca. 15 Customer Service Agents
• Steuerung und Monitoring relevanter KPIs zur Sicherstellung der vereinbarten Servicelevel
• Gewährleistung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit im Privat- und Geschäftskundenumfeld
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenanliegen und Eskalationsfällen
• Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Leistungssteigerung
• Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Prozessen und Serviceabläufen
  

• Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden, idealerweise im Kundenservice oder Contact Center Umfeld
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen wie Servicelevel, Qualität und Produktivität
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Service-Mentalität
• Kommunikationsstarke, motivierende und begeisterungsfähige Persönlichkeit
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Eigeninitiative, Durchsetzungsvermögen und Freude an der Weiterentwicklung von Teams

• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
• Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Rebekka Hilski

Referenznummer
889713/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: rebekka.hilski@hays.de

Anstellungsart
Festanstellung durch unseren Kunden