Leiter Kundenservice (m/w/d)

Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.

• Entwicklung und Gestaltung des Kundenservice für verschiedene Marktrollen
• Effiziente Kommunikation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Kundenerlebnisses
• Stärkung der digitalen Präsenz im Bereich Online-Services und interner Prozesse
• Auswahl und Steuerung externer Leistungspartner, Workforce Management, Lieferantenwechsel, Beschwerdemanagement
• Koordination von Prozessen und Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen
• Einbringen von Projekterfahrungen

• Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
• Führungspersönlichkeit mit klarem und motivierendem Führungsstil
• Erfahrung in der Leitung von Kundenservice-Teams
• Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister (Callcenter)
• Verständnis für digitale Technologien im Kundenumfeld
• Analytische Denkweise und Zahlenaffinität zur Optimierung von KPIs
• Kundenorientierung, Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Erfahrung im Change-Management und in der Digitalisierung von Service-Prozessen
• Kenntnisse in SAP S/4 HANA, CRM

• Gestaltungsspielraum in einem innovativen Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten für ausgewogenes Verhältnis von Arbeit und Freizeit
• Zusammenarbeit in einem qualifizierten Team
• Attraktives Gehalt und Benefits
• Langfristige Perspektive in einem zukunftsorientierten Unternehmen

Gehaltsinformationen

• Das Jahreseinkommen liegt je nach Erfahrung zwischen 88.000 Euro bis 120.000 Euro.

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Sinan Dreimann

Referenznummer
812372/1

Kontakt aufnehmen
E-Mail: sinan.dreimann@hays.de

Anstellungsart
Festanstellung durch unseren Kunden