Quality Manager (w/m/d)

Unternehmensbeschreibung

Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.

Stellenbeschreibung

• Steigerung der Qualität im Kundenservice durch Analyse der Qualitätskennzahlen
• Fachliche Überprüfung der Arbeitsstandards im Kundenservice inkl. Einzelfallanalysen
• Prozessanalysen/-optimierungen im Kundenservice
• Einführung und Überprüfung qualitätssichernder Methoden und Maßnahmen für qualitätsrelevante KPIs 
• Etablierung eines Qualitätsmanagements, Thinking out of the Box
• Leitung und Durchführung von Qualitätsprojekten, gerne durch agile Methoden (z.B. Design Thinking)
• Verantwortung für die qualitätsrelevante Dokumentation (Wissenstests, Fehlerreports, etc.)
• Vorbereitung, Organisation und Durchführung externer Audits inkl. vor Ort Besuche und Maßnahmenableitung

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium, z. B. im Bereich Kommunikation, Betriebswirtschaft, Dienstleistungsmanagement, Qualitätsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrungen im telefonischen und schriftlichen Kundenservice, mit tiefem Verständnis für relevante Prozesse und Abläufe
• Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, idealerweise mit Fokus auf Servicequalität, Prozessoptimierung oder Kundenzufriedenheit
• Vertraut im Umgang mit agilen Arbeitsmethoden und einem dynamischen Arbeitsumfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten sowie eine lösungsorientierte und teamorientierte Arbeitsweise
• Flexibilität, Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen, auch in herausfordernden Situationen
• Sehr hohe Reisebereitschaft, auch für internationale Einsätze

Zusätzliche Informationen

Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten!

Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:

• Flexible Arbeitsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
• Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
• Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
• UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss  

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