Experience Management Expert (m/w/d)

Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.

Mein Arbeitgeber
Unser Kunde ist ein führender Hersteller großer Dieselmotoren, welcher nun in der Transformation zur Klimaneutralität Expertinnen und Experten wie Sie sucht. Werden Sie Teil der neuen Zukunft von unserem Kunden und gestalten Sie diese aktiv mit!

• Verständnis über Business Analyse und Experience Management (XM)
• Kundensegmentierung und Erstellung von Personas
• Definition von Erfolgsmaßnahmen für Produkte und Dienstleistungen
• Umsetzung von XM-Strategien zur Verbesserung aller Experience Kategorien (Kunde, Benutzer, Partner, Produkt, Dienstleistung, Marke)
• Erstellung und Verwaltung von Customer Journey Maps
• Discovery und Research Aktivitäten, Berichterstattung und Präsentation von Schlüsselkenntnissen
• Ideenfindung von Lösungen und Nutzung von XM-Software und -Tools zur Einrichtung, Erfassung und Interpretation von Daten
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Analyse von Daten und Identifizierung von Schlüsselkenntnissen
• Präsentation von Ergebnissen und Empfehlungen an Stakeholder Gruppen
• Leitung der Umsetzung von XM-Lösungen und Initiativen

• Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich (z. B. Psychologie, Wirtschaft, Marketing, Strategisches Design) und/oder nachgewiesene Erfahrung in den Bereichen
• Experience Management, Customer Experience Management oder verwandten Tätigkeiten
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Erfahrung im Projektmanagement
• Fähigkeit, effektiv in einem Teamumfeld zu arbeiten
• Anpassungsfähigkeit und Lernbereitschaft
• Zertifizierung im Bereich XM oder einem verwandten Bereich (bevorzugt)
• Kenntnisse in Qualtrics (bevorzugt
• Verständnis der Datenarchitektur ist von Vorteil
• Fließend in Deutsch und Englisch

• Langfristig geplante Perspektive mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
• Tarifgebundene Vergütung
• Die Möglichkeit an Projekten mitzuarbeiten
• Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Ihr Kontakt

Ansprechpartner
Patrick Holst

Referenznummer
820927/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+49-(0)731-70511373
E-Mail: patrick.holst@hays.de

Anstellungsart
Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH